Material de Lanzamiento Fiat Strada
Fiat
Brasil
Presentación
La FIAT STRADA fue el lanzamiento más importante del segmento de pickups livianas de todas las marcas en el mercado brasileño en 2020. Después de todo, es la líder absoluta del segmento, con innovaciones estéticas y tecnológicas que consolidaron de forma definitiva el concepto y el legado de FIAT en Brasil.
El desafío del proyecto fue trasladar al punto de venta, incluso durante la pandemia, las características y ventajas de la Nueva FIAT Strada, entendiendo que el PDV es un entorno figital y que el proceso de compra ocurre tanto en el espacio físico de la concesionaria como en la comunicación digital entre el vendedor y el cliente.
Dos preguntas clave se plantearon: ¿Cómo apoyar a los equipos de ventas de las concesionarias en una jornada que, en muchos casos, prescindiría de la visita física a la tienda? ¿Y cómo cambiar la percepción de los vendedores y consumidores sobre las acciones de merchandising de FIAT en los puntos de venta físicos y digitales?
Elaboración
El lanzamiento en plena pandemia aceleró la tendencia hacia los canales de venta digitales y la digitalización del proceso de producción de materiales físicos, que no pudieron ser fabricados ni enviados a las concesionarias debido a problemas logísticos.
La digitalización del proceso de producción de materiales de punto de venta se realizó mediante la creación de un broadside que funcionaba como guía completa de orientación para las concesionarias, junto con una serie de videos tutoriales que ayudaban a los concesionarios a producir localmente los materiales de PDV. Además, se diseñó una jornada de compra que apoyara las iniciativas digitales de los vendedores, con piezas específicas para su uso en redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Para completar el enfoque estratégico, se planificó una acción integrada con diversas piezas de merchandising que se complementaran entre sí y ampliaran la percepción promocional en los entornos físicos y digitales.
Todos los materiales que normalmente acompañan un lanzamiento de este tipo fueron desarrollados en versiones físicas para impresión y distribución en las concesionarias que ya estuvieran flexibilizando sus horarios de apertura, y en versiones digitales para uso general y para las concesionarias que permanecían cerradas.
La guía de orientación (broadside) incluía una serie de informaciones sobre los cuidados necesarios para la reapertura de las tiendas, incluyendo la creación de un canal de comunicación directa entre la red de concesionarias y la agencia para resolver dudas.
Las piezas digitales fueron diseñadas para que la conversación entre el vendedor y el cliente fuera tan fluida como una interacción presencial, utilizando aplicaciones de mensajería. Para ello, investigamos en profundidad el proceso de compra digital y propusimos piezas para distintos momentos de la conversación, incluso en los encuentros presenciales.
Resultado
El lanzamiento representó un cambio completo en los estándares de merchandising de FIAT en un momento clave de transición en el posicionamiento de la marca.
El catálogo digital ofrecía una visión clara del producto, sus características y versiones; los videos de features reforzaban los beneficios y ventajas; los stickers contribuían a hacer la conversación más atractiva y relajada; los cubos "Work & Play" informaban y entretenían; y para cerrar la venta, se presentó una propuesta digital inédita, que consolidaba información como la tasación del usado, precios y condiciones.
El proyecto integrado de materiales físicos y digitales para el punto de venta permitió a los vendedores tener un mayor protagonismo y establecer una comunicación individualizada con el cliente, alcanzando un nivel más avanzado de contenido sin perder personalidad ni eficiencia en la negociación.
El desarrollo integrado de piezas para la jornada física y digital, con objetivos específicos, convirtió el ambiente de las concesionarias en un espacio mucho más promocional y permitió alcanzar todas las metas de ventas.
